乐虎国际电子游戏娱乐◈✿ღ✿。乐虎国际娱乐平台乐虎国际电子游戏◈✿ღ✿。lehu官方网站◈✿ღ✿，太阳能照明◈✿ღ✿，售后服务流程是内部价值链的最后一个流程◈✿ღ✿，是售后的客户服务◈✿ღ✿。售后服务流程包括售后保证◈✿ღ✿、保修和退还◈✿ღ✿、账款回收管理◈✿ღ✿。公司的战略应该包括为客户提供良好的售后服务◈✿ღ✿，以提升公司的形象和市场占有率◈✿ღ✿。

　　平衡计分卡中评估企业内部业务流程与传统的衡量指标有很大的差异◈✿ღ✿。传统的方法希望监控和改善现有的业务流程◈✿ღ✿。这些方法不但包括财务指标海霞树◈✿ღ✿，还有一些质量和时间尺度但是它们主要还是集中于现有流程的改进◈✿ღ✿。相反◈✿ღ✿，平衡记分卡可以建立全新的流程◈✿ღ✿，使企业能够满足客户与股东的需求◈✿ღ✿。例如◈✿ღ✿，通过平衡计分卡的一部分◈✿ღ✿，企业可以实现开发一个新的流程来预测客户需求◈✿ღ✿，可提供新的客户服务◈✿ღ✿。平衡计分卡的差异还表现在将创新流程融合到内部企业流程中◈✿ღ✿。创新流程对大部分企业来说◈✿ღ✿，是一个强大的未来利润驱动器lehu乐虎lehu乐虎◈✿ღ✿。平衡计分卡的内部业务流程可以将创新流程和运营流程的目标与衡量方法结合起来◈✿ღ✿。

　　④为重要的学习与成长变量设置衡量指标◈✿ღ✿。企业的学习和成长过程包括三部分:人员◈✿ღ✿、信息系统和企业程序◈✿ღ✿。因此该种类型的指标也包括三个方面:

　　a.人员方面◈✿ღ✿。只有充分发挥职工的积极性和创新能力才能使企业立于不败之地◈✿ღ✿，使用的指标如下:第一◈✿ღ✿，职工的满意程度◈✿ღ✿。职工满意是提高生产率◈✿ღ✿、提高市场占有率的前提条件◈✿ღ✿。评价方法可采用年度调查或滚动调查的方法进行◈✿ღ✿。调查项目可分为决策参与程度◈✿ღ✿、工作认可程度◈✿ღ✿、创造性的鼓励程度◈✿ღ✿、充分发挥才能的程度以及对企业总的满意程度等◈✿ღ✿，该指标结合职工的稳定性和创新性考虑◈✿ღ✿。第二◈✿ღ✿，职工的稳定性◈✿ღ✿。该指标以保持员工长期被雇佣为目标◈✿ღ✿。因为企业在职工身上进行了长期投资◈✿ღ✿，职工辞职则是企业在人力资本投资上的损失◈✿ღ✿，尤其是掌握了企业经营过程的高级雇员◈✿ღ✿。该指标通过主要的人事变动百分比计量◈✿ღ✿，尤其是高级雇员的人事变动是考核的重要指标◈✿ღ✿。第三海霞树◈✿ღ✿，职工的创新性◈✿ღ✿。该指标反映企业的发展潜力◈✿ღ✿，可用职工每年申请的专利或研制出的非专利技术数计量◈✿ღ✿，也可用职工获得的奖金额计量◈✿ღ✿。日本部分企业职工每年的创新奖金超过了他们的年工资◈✿ღ✿，这充分鼓励了职工的创新性lehu乐虎◈✿ღ✿。

　　b.信息系统方面◈✿ღ✿。信息系统的生产能力可以通过及时准确地把关键客户和内部经营的信息传递给制定决策和工作的一线雇员所用的时间来计量◈✿ღ✿。

　　必须指出的是◈✿ღ✿，平衡计分卡的四个方面并不是相互独立的◈✿ღ✿，而是一条因果链lehu乐虎◈✿ღ✿，展示了业绩和业绩动因之间的关系海霞树◈✿ღ✿。为提高经营成果◈✿ღ✿，必须使产品或服务赢得顾客的信赖.要使顾客信赖◈✿ღ✿，必须提供顾客满意的产品◈✿ღ✿，为此改进内部生产过程;改进内部生产过程◈✿ღ✿，必须对职工进行培训◈✿ღ✿，开发新的信息系统◈✿ღ✿。

　　依据上面步骤◈✿ღ✿，把组织经营战略转化为一系列的衡量指标◈✿ღ✿，我们可以依据建立的业绩衡量指标体系来选定绩效考核指标◈✿ღ✿。在对考核指标的把握上宜注意以下几个方面:贵精而不多◈✿ღ✿，七八个较为适合;贵敏感而不迟钝◈✿ღ✿，能被有效量化◈✿ღ✿。贵明确而不模糊◈✿ღ✿，缺什么考核什么◈✿ღ✿，贵关键而不空范◈✿ღ✿，要抓住关键绩效指标◈✿ღ✿。遵循SMART原则◈✿ღ✿。

　　《财富》杂志在1999年曾刊登过一篇影响力颇为深远的文章:《总裁失败的原因》◈✿ღ✿。文章中指出◈✿ღ✿，大约70%的总裁失败的原因是“公司战略执行不到位”◈✿ღ✿。听到这句话的中国总裁们可能会有两种反应海霞树◈✿ღ✿。一种是没反应◈✿ღ✿，因为在他们的公司里◈✿ღ✿，首要的问题就是在市场上生存下去◈✿ღ✿，所以目前并没有战略可言◈✿ღ✿。而另一种则是深有感悟:对啊◈✿ღ✿，为什么我们公司的市场部和销售部总不能在战略上达成一致?为什么我的下属在执行我的指示时会与我的初衷有那么大的偏差?为什么我的公司各部门总是在做些互相矛盾的事情?

　　那么有没有一些较好的工具或思维模式来帮助解决这些问题呢?被《哈佛商业评论》誉为“75年来最具影响力的战略管理工具”的平

　　位于浙江玉环的苏泊尔炊具有限公司是民营企业中运用平衡计分卡取得成效的例子之一海霞树◈✿ღ✿。苏泊尔公司的总裁助理兼平衡计分卡项目负责人王丰禾向记者说:“平衡计分卡给我们的经理层带来了一种思维上的转变◈✿ღ✿。并且◈✿ღ✿，公司内部的沟通也大大加强了◈✿ღ✿，因为平衡计分卡是从纵向◈✿ღ✿、横向来审察企业lehu乐虎◈✿ღ✿，这就使各部门不得不进行沟通◈✿ღ✿。平衡计分卡使得部门经理从企业的战略出发◈✿ღ✿，自发地与各部门沟通◈✿ღ✿、横向协助◈✿ღ✿。”

　　据统计◈✿ღ✿，目前国内约有25%的公司机构正在导人平衡计分卡◈✿ღ✿，虽然相对于先进国家90%公司采用平衡计分卡作为企业经营的经常性管理工具◈✿ღ✿，国内还属于推广启蒙阶段◈✿ღ✿。姑且不论平衡计分卡在国外实施的实际成效◈✿ღ✿，但是如果不能适当地本土化◈✿ღ✿，其推行的结果恐将步十年前喧腾一时的改造工程后尘◈✿ღ✿，落得雷声大雨点小的结果lehu乐虎◈✿ღ✿。

　　平衡计分卡的出现lehu乐虎◈✿ღ✿，完全改变了财务指标一统天下◈✿ღ✿、绩效测评指标极端失衡的状况◈✿ღ✿。它并没有抛弃财务指标◈✿ღ✿，而是在此基础上又引入了客户◈✿ღ✿、内部流程和学习与成长这三个方面的指标◈✿ღ✿，这些新指标衡量的正是企业良好业绩的驱动力◈✿ღ✿。这四个指标合起来◈✿ღ✿，构成了内部与外部◈✿ღ✿、结果与驱动因素◈✿ღ✿、长期与短期◈✿ღ✿、定性与定量等多种平衡◈✿ღ✿，从而为企业的绩效评测管理提供了立体◈✿ღ✿、前瞻的评测依据◈✿ღ✿。