在汽车行业面临百年未遇之变革时ღღ◈，我们每天仿佛都会被熙熙攘攘的新车型ღღ◈、新技术ღღ◈、新战略所笼罩ღღ◈，他们的规划之宏大ღღ◈，想法之颠覆给人一种可以一口吞噬掉所有竞争对手的既视感ღღ◈。当消费主义ღღ◈、功利主义的盛行让这个世界开始变得浮躁起来之后ღღ◈，整个社会仿佛都沉沦在浮于表象之上羞羞漫画在线漫画阅读入口免费最新章节列表ღღ◈。

　　如何止住这股浮躁的风气 ？在汽车行业无疑是要一直懂得坚持聆听市场的声音ღღ◈，不仅将“以人为本”的理念惯之以行ღღ◈，还要将客户服务体验软实力放在与技术产品硬实力同等重要的地位上给予长足发展ღღ◈。作为在中国市场耕耘十余载走在前沿的豪华汽车品牌ღღ◈，凭借在用户服务体验方面的持续深耕ღღ◈，赢得了行业与用户的一致认可ღღ◈。

　　近期ღღ◈，在最新发布的 2021 J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究 SM（CSI）中ღღ◈，路虎品牌再次获得豪华车细分市场第二名的佳绩ღღ◈。连续三年获此殊荣ღღ◈，体现出捷豹路虎售后服务对于“客户至上”全球经营理念的坚守ღღ◈，在坚实的售后服务体系基础上ღღ◈，与时俱进推动客户体验创新ღღ◈。

　　的确ღღ◈，在这个消费者愈发聪明的时代ღღ◈，捷豹路虎深谙赢家的筹码必定是“打动人心”ღღ◈。豪华品牌将服务做好ღღ◈，长期来看是增加消费者对于品牌的忠诚度的重要一环ღღ◈，显然ღღ◈，在豪华品牌间的又一个兵家必争之地中ღღ◈，捷豹路虎悄然走在了前列ღღ◈。

　　今年ღღ◈，捷豹路虎以“心服务ღღ◈、新价值”为导向ღღ◈，推出全新升级的服务体验ღღ◈，致力于持续打造品质ღღ◈、专业以及数字化升级的“心服务”ღღ◈，从而赋能客户体验乐虎ღღ◈，ღღ◈，为客户创造“新价值”ღღ◈。

　　其实在很早之前ღღ◈，捷豹路虎便意识到网联化时代服务要开始智能化ღღ◈，一方面不仅能为客户带来优质周到的服务体验以及全生命周期服务保障ღღ◈；另一方面还可以尽可能保证流程标准ღღ◈，降低客户沟通成本ღღ◈。

　　比如我们所熟知的捷豹路虎服务优享计划ღღ◈，从预约检测到透明报价ღღ◈、从专业技师到纯正配件ღღ◈，从免费车辆电子健康检测直至车辆清洁ღღ◈，捷豹路虎都会确保交付车辆的焕然一新ღღ◈。再比如新能源时代ღღ◈，捷豹路虎服务优享计划还特别提供电动车无忧服务ღღ◈。包括家用充电桩安装无忧ღღ◈、保养无忧ღღ◈、充电无忧ღღ◈、以及 24 小时专属客服ღღ◈。

　　去年乐虎国际电子游戏娱乐ღღ◈，为了更贴合用户使用习惯ღღ◈，捷豹 + 和路虎 + APP 从原有的 25 大功能拓展至 35 大功能ღღ◈，通过丰富的积分商城ღღ◈、便捷的线上服务ღღ◈、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验ღღ◈，将售前售后两端高效连接ღღ◈，让用户拥有一个智享移动“家”ღღ◈。

　　今年ღღ◈，面临着数字化时代的裂变ღღ◈，捷豹路虎在这股洪流中意识到必须持续当一个未来科技的执行者ღღ◈，以创新的汽车产品和服务ღღ◈，引领智慧出行ღღ◈。

　　于是为了更加顺应中国车主对数字化体验的需求ღღ◈，捷豹路虎通过不断更新和优化数字化工具ღღ◈，让客户服务更人性化ღღ◈。作为互联网企业示范案例的 MCT 智能化服务提醒ღღ◈，通过建立涵盖不同车龄ღღ◈、车型ღღ◈、地域ღღ◈、用车习惯等因素的数据模型ღღ◈，助力经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒ღღ◈。

　　能够看到现如今 EVA2 系统正式上线路虎揽胜极光) Lღღ◈，捷豹 XEL 以及 XFL 等国产车型ღღ◈，以及路虎揽胜星脉)ღღ◈、发现以及捷豹F-PACE)ღღ◈，优化了信息娱乐系统以及车辆行驶操控性能ღღ◈，大幅提升了自动驾驶的自适应巡航以及道路保持算法ღღ◈，使客户无需进店即可让车辆始终保持最佳性能状态乐虎国际电子游戏娱乐ღღ◈，获得最佳的驾驶感受ღღ◈。

　　此外ღღ◈，捷豹路虎还以“客户时钟”为导向乐虎国际电子游戏娱乐ღღ◈，立足节省客户时间的目标羞羞漫画在线漫画阅读入口免费最新章节列表ღღ◈，搭建技术诊断和经销商支持流程ღღ◈，包括全新一代车辆诊断系统 NEW TOPIx 的应用ღღ◈，基于云构架可实现车辆诊断信息实时与云平台交互ღღ◈，结合指导性诊断羞羞漫画在线漫画阅读入口免费最新章节列表ღღ◈、配件供应链保障的“隔日达”服务等ღღ◈，全方位保障客户时钟ღღ◈。

　　自 2010 年进入中国以来ღღ◈，捷豹路虎持续深耕中国市场照明设计ღღ◈，ღღ◈，不仅带给用户更智能先进的产品ღღ◈，也将领先的售后服务体系贯彻在客户服务中ღღ◈。

　　如今ღღ◈，捷豹路虎通过在服务领域持续进行业务优化乐虎国际电子游戏娱乐ღღ◈、深耕细作ღღ◈，不断推动客户服务体验与用户满意度持续提升ღღ◈。今年ღღ◈，路虎品牌连续三年获得 J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究豪华车市场第二名佳绩ღღ◈，这份荣誉不仅再次体现了“客户至上”全球核心经营理念在中国市场的不断落地生根ღღ◈，也意味着卓越的售后服务赢得了广大消费者的认可与信赖ღღ◈。

　　相较去年ღღ◈，J.D. Power 售后服务满意度研究模型主要从服务预约ღღ◈、接待和诊断ღღ◈、经销商设施ღღ◈、服务价值ღღ◈、服务团队和服务质量六个方面衡量售后服务满意度ღღ◈。路虎展现出的丰富数字化智能服务ღღ◈、可靠的进口零配件保障能力ღღ◈、高品质高效率的维修保养细节以及真诚的用户需求响应与诚信服务ღღ◈，助力路虎拿下第二名好成绩ღღ◈，并与第一名的差距逐年缩小ღღ◈，至今年进一步缩小至 2 分ღღ◈。

　　优异的成绩并非一蹴而就ღღ◈，而是需要日积月累学习ღღ◈，沉下心做事ღღ◈，扎扎实实练好内功ღღ◈，只有练好内功ღღ◈、加强自身了ღღ◈，才能在这动荡的时代ღღ◈，保持足够的体系韧性ღღ◈，来抵御这风浪ღღ◈。比如去年面对年初的汹涌疫情ღღ◈，为何捷豹路虎能够快速作出反应ღღ◈，及时推出相关保障措施ღღ◈，确保消费者在疫情时期的用车体验？

　　答案的关键在于捷豹路虎早已把服务视作了公司体系的重要一环ღღ◈，从未曾放任自流ღღ◈。捷豹路虎希望每一位客户ღღ◈，对捷豹路虎都能够有一种归属感ღღ◈、认同感 ღღ◈。

　　正如捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙先生（Richard Shore）所说ღღ◈：“作为捷豹路虎企业 DNA 的组成部分ღღ◈，‘ 客户至上 ’ 融入于企业发展的方方面面乐虎国际电子游戏娱乐ღღ◈，从工程ღღ◈、采购ღღ◈、制造到零售等每个环节ღღ◈，为我们的客户提供贯穿全生命周期的产品及服务ღღ◈。”

　　于是ღღ◈，在打造高品质售后服务方面ღღ◈，捷豹路虎可以做到根据客户调研ღღ◈，及时了解客户需求变化ღღ◈。同时ღღ◈，捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制ღღ◈，培养了大量精英技师和售后服务人员ღღ◈。凭借充足的人才储备ღღ◈，确保了全国经销商能够向客户始终如一地提供优质服务ღღ◈。

　　这也是为何很多品牌开始模仿捷豹路虎ღღ◈，但往往只能达到照搬「形」ღღ◈，而没法真正借鉴「神」ღღ◈。因为捷豹路虎做的并不只是几个点ღღ◈，而是从一个体系的由点到线ღღ◈、从线到面地覆盖ღღ◈、满足用户需求ღღ◈。

　　今天我们见识到的捷豹路虎强调的“新价值”ღღ◈，也不仅仅局限于服务体系和线上体验的优化ღღ◈，而是更强调差异化与个性化的高度适配ღღ◈，这也是捷豹路虎在对车主的深度洞察基础上ღღ◈，定义的四大客户体验核心需求ღღ◈：“优越专属ღღ◈、时刻关注ღღ◈、个性定制和体贴周到”ღღ◈，包括优先满足车主对服务预约所期望的时间ღღ◈，专属服务顾问接待ღღ◈，个性化定制爱车养护方案等ღღ◈，增加了客户对于豪华品牌服务体验的直观感知ღღ◈。

　　这也正迎合了这个时代消费者对于豪华车的认知的改变ღღ◈，从更偏重炫耀式的占有ღღ◈，转变成情感价值的体验ღღ◈。

　　正所谓优秀的企业从来不会只看重着当前的一亩三分地ღღ◈，在这个强烈依赖于传播与体验的领域ღღ◈，捷豹路虎也许暂时走在了前列ღღ◈，但这是显然是一场持久战ღღ◈。有足够理由相信捷豹路虎对服务质量的坚守ღღ◈，凭借不断提升的匠心品质ღღ◈、完善的售后服务体系和专业高效的服务能力ღღ◈，可以持续成为消费者热爱与信赖的汽车品牌ღღ◈。

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