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记者12月24日从省商务厅获悉ღ◈,由省商务厅lehuღ◈、省工信厅无限资源2018免费观看ღ◈、省新能源汽车促进中心ღ◈、省新能源汽车行业协会等共同起草的海南省地方标准《新能源汽车售后服务规范》(以下简称《规范》)近日发布无限资源2018免费观看ღ◈,将于2021年1月15日开始实施ღ◈。
《规范》规定了新能源汽车售后服务经营者ღ◈、售后服务流程无限资源2018免费观看ღ◈、售后服务质量和投诉处理ღ◈、紧急救援服务等要求ღ◈,明确适用于海南省纯电动汽车ღ◈、插电式混合动力汽车(含增程式)两种类型的新能源汽车经营者的售后服务ღ◈。
在经营者要求方面ღ◈,《规范》提出ღ◈,售后服务承诺至少包括产品质量保证承诺ღ◈、续驶里程承诺ღ◈、对售后服务人员和消费者的培训乐虎国际电子平台ღ◈,ღ◈、售后服务项目及内容ღ◈、备件提供及质量保证期限乐虎官网平台ღ◈。ღ◈、售后服务过程中发现问题的反馈ღ◈、动力蓄电池回收无限资源2018免费观看ღ◈、安全风险防控ღ◈、索赔处理等内容lehuღ◈。
经营者应向消费者提供累计不少于4小时的新能源汽车使用和维护培训lehuღ◈。培训内容包括充电注意事项ღ◈、行驶中突发状况处理办法ღ◈、车辆及动力蓄电池等关键零部件日常维护保养注意事项无限资源2018免费观看ღ◈、相关安全注意事项lehulehuღ◈、常见故障及解决办法ღ◈,以及动力蓄电池更换ღ◈、存放lehuღ◈、储运注意事项等lehuღ◈。
在质量要求及投诉处理方面ღ◈,《规范》提出乐虎国际ღ◈。ღ◈,经营者应实行承诺服务ღ◈,明确服务内容和服务流程ღ◈,制定服务规范ღ◈,确保服务承诺的有效实施lehuღ◈,并明示客户投诉处理流程ღ◈,及时处理客户投诉ღ◈,保持相关记录ღ◈。售后服务商应建立顾客跟踪和信息反馈制度无限资源2018免费观看无限资源2018免费观看ღ◈。
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